Warning: session_start(): open(/home/klient.dhosting.pl/k8/.tmp//sess_a739c2331567225a07f7678903b7833f, O_RDWR) failed: Disk quota exceeded (122) in /home/klient.dhosting.pl/k8/k8studio.pl/public_html/wp-content/plugins/pixelyoursite-pro/includes/class-pys.php on line 310
Warning: session_start(): Failed to read session data: files (path: /home/klient.dhosting.pl/k8/.tmp/) in /home/klient.dhosting.pl/k8/k8studio.pl/public_html/wp-content/plugins/pixelyoursite-pro/includes/class-pys.php on line 310 szkolenie trudne sytuacje - K8Przejdź do treści
Jak poradzić sobie w trudnych sytuacjach przy sprzedaży
Szkolenie może być dofinansowane z PSF oraz Urzędu Pracy
Cele i Efekty
Nabycie umiejętności w zakresie opanowania emocji w stresujących sytuacjach
Poznanie asertywnych metod radzenia sobie w sytuacji konfliktowej
Nabycie wiedzy teoretycznej i praktycznej z zakresu postępowania z trudnymi, nieuprzejmymi klientami
Nabycie kompetencji reagowania na agresywnych klientów
Zdobycie wiedzy z przeprowadzenia procesu reklamacji
Nabycie kompetencji społecznych w zakresie budowania relacji i wzbudzania zaufania
Korzyści
Po odbytym szkoleniu, Uczestnik:
Posiada umiejętnościw zakresie opanowania emocji w sytuacjach stresujących,
Doskonale radzi sobie podczas obsługi procesu reklamacji wywołując pozytywne emocje u klienta w trakcie całego procesu
Szybko opanowuje procesy reklamacyjne oraz złość klientów
Doprowadza do wzmacniania wizerunku marki
Co więcej:
Pozytywna opinia klientów o tym jak pracownicy skutecznie radzą sobie w trudnych sytuacjach powoduje zaufanie klientów, budowanie pozycji lidera oraz w wzrostu przychodów
Prowadzący
IZABELA
praktyk sprzedaży / menadżer / trener / coach / konsultant Ma
20 lat praktyki biznesowej i doświadczenia zdobytego pracując dla dużych korporacji: ING Banku Śląskiego, Nationale-Nederlanden, Energizer. Prowadziła z sukcesami pełne procesy rozwoju efektywności pracowników od rekrutacji, poprzez szkolenia merytoryczne i sprzedażowe do zarządzania i coachingu on the job. Posiada wieloletnie doświadczenie oraz certyfikację trenerską i coachingową. Prowadziła ponad 800 dni szkoleniowych i coachingowych.
Grupa Docelowa
przedstawiciele handlowi
osoby odpowiedzialne za sprzedaż usług oraz produktów
osoby mające bezpośrednio styczność z klientem podczas obsługi procesu reklamacji
pracownicy działu sprzedaży
osoby prowadzące sprzedaż w sklepie internetowym oraz mające styczność z obsługą klienta przez telefon
HARMONOGRAM
1 DZIEŃ
MODUŁ I
jak oswoić uspokoić emocje swoje i klienta
MODUŁ II
techniki zamknięcia sprzedaży z klientami sklepu
MODUŁ III
asertywność jako element wpływu i obrony
2 DZIEŃ
MODUŁ IV
techniki postępowania z nieuprzejmymi klientami
techniki postępowania z agresywnymi klientami
MODUŁ V
reklamacje – szansa czy problem, sposoby postepowania